فرایند مدیریت درخواست (Request Fulfillment)
چرخه مدیریت درخواست شامل ایجاد، توزیع هوشمند، پیگیری و رسیدگی آسان و سریع به درخواست‌های کاربران و رویدادهای IT، و شناسایی دلایل ریشه‌ای رخدادها.
مدیریت قرارداد (Contract Management)
ثبت و مدیریت متمرکز قراردادهای خرید و پشتیبانی، اطلاع از وضعیت قراردادها، ایجاد قرارداد برای هر کدام از تجهیزات، ارتباط قرارداد با دارایی و نرم‌افزارها و...
دانشنامه (Knowledge Base)
تعریف راه‌حل‌ها، مستندات و... که با خواندن آنها، مشکلات مربوطه برطرف شود که در زمان نیز صرفه‌جویی می‌شود. جستجوی پیشرفته، دسته‌بندی مطالب و مقاله‌ها و...
ارتباط با Email، AD و SMS
سامانه گاما از طریق ارتباط با AD ورود کاربران به سامانه را Single Sign کرده و کاربران با همان نام کاربری ویندوزی خود به سیستم وارد می شوند.
کاتالوگ خدمات (Service Catalog)
کاتالوگ خدمات فهرستی از کلیه خدماتی می‌باشد که در حال حاضر به کاربران خود ارائه می‌کنید تا آنها بتوانند مشکلات خود را به آسانی اعلام کنند.
فرم‌ساز پیشرفته (Advanced Form Builder)
امکان تعریف انواع فیلد و فرم‌های سفارشی، قابلیت ایجاد فرم با روش Drag & Drop، تعریف گردش کار برای هر فرم سفارشی ساخته شده، فرم مدیریت تغییرات، فرم‌های استاندارد و...
مدیریت SLAها (SLA Management)
SLA، مجموعه‌ای از توافقات است. کنترل دقیق زمان رسیدگی به درخواستها و افزایش سرعت ارائه خدمات IT، از جمله ویژگی‌های مدیریت SLA است.
مدیریت رخداد (Incident Management)
هدف از مدیریت رخداد کاهش میزان خرابی سرویسها می باشد. مدیران فناوری اطلاعات با شناسایی به موقع رخدادها تلاش می‌کنند تا از وقوع مجدد آنها جلوگیری کنند.
یکپارچه با سایر سیستم‌ها
وب سرویسهای آماده گاما ارتباط با نرم افزارهای دیگر را به راحتی فراهم می کنند. این سرویسها از جمله اتوماسیون اداری برید و چارگون می‌باشد.
بازدید دوره‌ای (PM)
امکان تعریف برنامه‌های گوناگون بر اساس نوع تجهیزات با شرح وظایف دلخواه و گروه‌بندی وظایف هر برنامه. امکان Drag & Drop، افزایش کارای تجهیزات و...
مدیریت کاربران (User Management)
ایجاد دسترسی در این سامانه براساس گروه‌های کاربری، تعریف گروه‌های کاربری پیشفرض، تعریف گروه‌های کاربری جدید، ارائه دسترسی‌های متفاوت به هر کاربر و...
مدیریت پرسشنامه (Evaluation Management)
با گاما ITSM می‌توان سوالاتی را جهت اندازه‌گیری رضایت کاربران طرح کرد و با استفاده از یک برنامه زمانبندی، این پرسشنامه را هر چند وقت یکبار فعال نمود تا کاربران به سوالهای مطرح شده پاسخ دهند.
مدیریت تجهیزات و دارائیها (Asset Management)
شامل اسکن خودکار تجهیزات، مدیریت دقیق هزینه‌ها و زمان صرف شده برای تجهیزات، حفظ سوابق، ردگیری تغییرات هر یک از دارایی‌های سازمان، فرآیند خود اظهاری و...
مدیریت گردشهای کاری (Workflow)
اتوماسیون فرایندهای مختلف، ردگیری هر فرایند، تعریف فرایندها بر اساس ساختار سازمانی و سمت‌های سازمانی افراد به صورت پیشرفته از 0 تا 100 و...
مدیریت انبار قطعات (Inventory Management)
مشاهده به‌روز موجودی انبار قطعات، دریافت گزارش اقلام خریداری شده، دریافت سوابق خرید هر قطعه و...
گزارش‌ها و داشبورد مدیریتی
گاما ITSM دارای گزارشهای جامع است که با کمک از مشتریان خوب این سامانه به دست آمده. گزارشهای متنوع و کاربردی به همراه داشبورد مدیریتی جذاب و گوناگون.
اعلان‌ها و Notification
اعلانهای گاما به شما کمک می‌کند تا از وقایع مهمی که در واحد فناوری اطلاعات رخ می‌دهد به موقع مطلع شده و اقدامات لازم را در این خصوص صورت دهید. مانند نزدیک شدن به پایان مهلت درخواست و...
مدیریت هزینه‌ها (Cost Management)
گاما ITSMا به شما امکان ثبت هزینه قطعات و هزینه خدمات را می دهد و در سوابق مربوط به تجهیزات نگهداری می کند. همچنین تجهیزات پرهزینه را به شما اعلام کرده و علت خرابی آنها را به شما می‌گوید.
دانلود کاتالوگ
کاتالوگ‌ها، لیست مشتریان، فایلهای مربوط به امکانات نرم افزار گاما (ماژولها) و سایر مستندات مربوطه را در صورت نیاز مطالعه فرمایید.
دریافت مشاوره رایگان
برای دریافت مشاوره رایگان و کسب اطلاعات بیشتر در زمینه سامانه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات گاما (Gamma ITSM) با کارشناسان ما تماس بگیرید.
درخواست دمو
با تکمیل فرم درخواست دمو می توانید در یک جلسه حضوری از نزدیک قابلیتهای نرم افزار مدیریت درخواست گاما را مشاهده کنید.
