ویژگی های گاما

مدیریت رخداد (Incident Management):

رخداد به هر اتفاقی گفته می شود که باعث توقف یا از کار افتادگی سرویسها گردد. با شناسایی رخدادها از وقوع مجدد آنها جلوگیری کنید.

مدیریت مشکلات (Problem Management):

با شناسایی علت ریشه ای رخدادها اجازه تکرار مجدد آن را گرفته و از وقوع حوادث تکراری جلوگیری به عمل آورید.

مدیریت هزینه ها (Cost Management):

مدیریت هزینه ها به شما کمک می کند تا بتوانید هزینه قطعات و هزینه خدماتی که بخش IT اراده می دهد تا شناسایی کرده و کنترل کنید.

مدیریت تجهیزات و دارایی ها (Asset Management)

اسکن خودکار شناسنامه تجهیزات، مدیریت نقل و انتقال تجهیزات، سوابق خرابی‌ دستگاهها، شناسایی تجهیزات پرهزینه و …

مدیریت انبار قطعات (Inventory Management)

تعریف انبارها و سطوح دسترسی، مدیریت مصرف قطعات، مدیریت هزینه قطعات، نقطه سفارش کالاهای انبار، فرایند خروج کالا، فرایند خرید کالا و …

مدیریت کاربران و سطوح دسترسی (Security Access Level)

هر کاربر با توجه به جایگاه سازمانی و سمت خود می تواند درخواستها و تجهیزات واحد خود یا کل سازمان را مشاهده نماید.

مدیریت قراردادها (Contract Management)

ثبت و پیگیری قراردادهای IT (سخت افزار، نرم افزار و …)، یادآوری هوشمند قبل از پایان مهلت قراردادها، پیوست اسناد و قراردادهای مرتبط و …

مدیریت دانش (Knowledge Base Management)

تعریف راه حل برای رفع مشکلات متداول کاربران، ثبت تجربیات موفق کارشناسان و …

مدیریت چرخه خدمات (Request Fullfilment)

ثبت و پیگیری آسان درخواستها، توزیع عادلانه درخواستها، گردشهای کاری خودکار، روشهای مختلف ثبت درخواست

مدیریت کاربران و سطوح دسترسی: Security Access Level

بخش مدیریت کابران به شما اجازه می دهد تا بتوانید کاربران مختلف را با اعمال مجوزها و …

بازدید دوره ای (Preventing Maintenance)

با تعریف برنامه سرویس دوره ای، آمار مشکلات و خرابی ها را کاهش داده و طول عمر تجهیزات سازمان خود را افزایش دهید.

گزارشهای جامع عملیاتی و مدیریتی

یکی از نقاط قوت Gamma Serivce Desk برخورداری از گزارشهای جامع و کاربردی که با کمک از مشتریان خوب و …

مدیریت سطوح خدمات (SLA Management)

با تعریف SLA، عملکرد خود را از نظر کمی و کیفی ارزیابی کرده و در مسیر بالا بردن میزان رضایت مشتریان و کاربران خود گام بردارید.

ارتباط با AD، Email و SMS:

 سامانه گاما از طریق ارتباط با AD ورود کاربران به سامانه را Single Sign کرده و کاربران با همان نام کاربری ویندوزی خود به سیستم وارد می شوند و…

مدیریت پرسشنامه و برنامه ارزیابی (Evaluation Management)

اگر بخش IT بخواهد رضایت سرویس گیرندگان را بدست آورد باید بتواند عملکرد خود را نگاه مشتریان و کاربران اندازه گیری نماید.

مدیریت چرخه خرید (Purchase Order):

شرکت دومان سامانه با راه اندازی فرایندهای مربوط به خرید کالا در بخش IT سازمانها تا حد زیادی در کاهش مصرف کاغذ و …

ساختار سازمانی (Organization):

مدیریت ساختار سازمانی گاما به شما کمک می کند تا بتوانید سلسله مراتب و چارت سازمانی شرکت خود یا شرکتهای دیگر را تعریف کنید و …

کاتالوگ خدمات (Service Catalog):

کاتالوگ خدمات یا سرویس کاتالوگ فهرستی از کلیه خدماتی می باشد که بخش IT شما در حال حاضر به کاربران یا مشتریان خود ارائه می کند.

دانلود کاتالوگ

دانلود کاتالوگهای نرم افزار مدیریت درخواست گاما

دریافت مشاوره رایگان

برای دریافت مشاوره رایگان و کسب اطلاعات بیشتر در خصوص سامانه مدیریت  خدمات و فن اوری اطلاعات با کارشناسان ما تماس بگیرید.

 

درخواست دمو

با تکمیل فرم درخواست دمو می توانید در یک جلسه حضوری از نزدیک قابلیتهای نرم افزار مدیریت درخواست گاما را ملاحظه فرمایید.