مدیریت چرخه خدمات: Request Fullfilment

کاربران درخواستها و نیازهای خود را طبق کاتالوگ خدمات اعلام می کنند

همه درخواستهای خود را به کمک نرم افزار service desk گاما مدیریت کرده و برای داشتن سازمانی سبز آماده شوید. در نرم افزار service desk گاما امکان تعریف کاتالوگ serviceها در لایه‌های مختلف و برای بخشهای مختلف سازمان وجود دارد.

treeReq

نمونه ای از دسته بندی درخواستها

 

ثبت و پیگیری آسان درخواستها

از آنجایی که اکثرا کاربران نهایی در کارکردن با سامانه های نرم افزاری مقاومت می کنند گاما محیط کاربری مناسب در اختیار کاربران قرار داده و به آنها این امکان را می دهد تا به راحتی درخواست خود را ارسال و سپس در هر لحظه که نیاز بود آن را پیگیری کنند. کاربران می توانند در سریع ترین زمان ممکن از آخرین وضعیت درخواستهای خود مطلع شده و مهلت رسیدگی به درخواستهای خود را مشاهده کنند.

توزیع عادلانه درخواستها

گاما این امکان را فراهم می کند تا با توجه به شرایط درخواست (موضوع، محصول، نوع درخواست، واحد سازمانی و …) انواع فرایندهای مورد نیاز را تعریف کنید و به کمک الگوریتم‌های مختلف، توزیع عادلانه درخواستها را (البته نه %100) بین کارشناسان فناوری اطلاعات داشته باشید. این توزیع به صورت خودکار توسط گاما انجام می شود و شما نیز می توانید درخواستها را به صورت دستی به مسئول مربوطه ارجاع بزنید.

از ماهیت درخواستهای سازمان خود مطلع شوید

درخواستهایی که کاربران برای شما می فرستند (بر اساس طراحی سرویس کاتالوگ) ماهیتهای مختلفی از جمله: نیاز جدید، پیشنهاد، مشکل، رخداد و … دارند. گاما با این دسته بندی به شما کمک می کند تا بدانید کاربران بیشتر در چه خصوص درخواست ثبت می کنند.

روشهای مختلف ثبت درخواست را با گاما تجربه کنید

نرم افزار Helpdesk گاما به شما اجازه می دهد تا با توجه به شرایط مختلف و نیازهای داخلی خود از روشهای مختلفی برای ثبت درخواستها استفاده کنید:

کاربر با حساب کاربری خود وارد سامانه گاما شده و درخواست خود را ثبت می کند. (حالت عادی)

کاربر به شخص دیگری می گوید تا از طرف او درخواست ثبت کند. (مثل Call Center)

درخواست در سامانه دیگری ثبت می شود و از طریق وب سرویس به گاما ارسال می گردد.

درخواست از طریق پروتکلهای ECE، SMTP یا SNMP به گاما ارسال می گردد.

مشاهده پیک کاری در ماههای مختلف

گاما تعداد درخواستها را بر اساس ماههای مختلف سال به شما نشان می دهد تا مطلع شوید که در کدام ماههای سال حجم کاری شما بیشتر است. این گزارش کمک می کند برای آن ماههای خاص برنامه ریزی مناسب داشته باشید.

نگران تاخیر در انجام درخواستها نباشید، گاما به شما یادآوری می کند!

گاما از امکان اطلاع رسانی هوشمند برخوردار بوده و با توجه به مهلت درخواستها به شما یادآوری می کند که قبل از اینکه درخواست شما دچار تاخیر شود هر جه سریع‌تر آن را اقدام نمایید. روشهای اطلاع رسانی در گاما به شرح زیر است:

1- اعلانهای گاما: در بخش اعلانهای گاما درخواستهایی که نزدیک به پایان مهلتشان هستند ظاهر می گردد.

2- ارسال پیامک: در برخی شرکتها هنگامی که درخواستی به کارشناس و درخواست‌دهنده ارسال می شود، جهت اطلاع پیامک ارسال می گردد. همچنین درخواستهایی که مهلتشان تمام شده و دچار تاخیر شده اند به مسئول مربوطه پیامک می گردد.

3- ارسال ایمیل: می توانیم تنظیم کنیم تا درخواستهایی که ایجاد می شوند، مهلت آنها به نصف می رسد یا تاخیر می خورند به مسئول مربوطه (کارشناس، مدیر و …) ایمیل ارسال شود.

4- Notofication: در صورتیکه درخواستی به کارتابل شما یا کاربر نهایی ارسال گردد حتی اگر مرورگر بسته باشد برای شما نوتیفیکیشن ظاهر می شود تا شما مطلع گردید.