تنظیمات سازمان

(به روز شده در تاریخ 1396/11/30)

در این بخش، برخی از تنظیمات اصلی سامانه و پیکربندی آن انجام می‌شود که نسبت به نیاز سازمان می‌تواند قابل تغییر باشد. به عنوان مثال تنظیمات فرم اقدام، فرم درخواست، انبار قطعات، ارتباط با Active Directory ، ...

تنظیمات اصلی

در این قسمت تنظیمات اصلی سامانه قرار دارد که به صورت انتخابی می‌باشد و کاربرد هرکدام از گزینه‌های زیر به صورت جداگانه شرح داده شده است.

نام سرور اصلی : اگر سامانه گاما روی چندین سرور به صورت جداگانه و موازی تنظیم شود، نام یا آی‌پی سرور اصلی را در این قسمت وارد می‌کنیم که در اینصورت سامانه گاما، سرور مشخص شده را به عنوان سرور اصلی در نظر می‌گیرد.
درختواره به صورت پیش‌فرض روی سرشاخه باشد : در صورت فعال کردن این گزینه در درختواره کارتابل به صورت پیش‌فرض روی سرشاخه که همان نام کاربر است، قرار گرفته می‌شود.
استفاده از رمز عبور پیشرفته : برای بالا بردن امنیت ورود به سامانه، با فعال کردن این گزینه کاربران در هنگام تغییر کلمه عبور خود باید ترکیبی از حروف، اعداد و حروف بزرگ و کوچک استفاده گردد.
استفاده از Capcha : در صورت فعال کردن این گزینه کاربران هنگام وارد کردن نام کاربری و رمز عبور باید متن داخل تصویر را هم وارد نماید.
در هنگام ارجاع، گیرنده به صورت پیشفرض خالی باشد : با فعال کردن این گزینه هنگام ارجاع درخواست، گیرنده خالی می‌باشد.
ارجاع براساس جایگاه سازمانی : با فعال کردن این گزینه کاربران هنگام ارجاع درخواست فقط به کاربران واحد خود و زیرمجموعه می‌تواند ارجاع نمایند.
همه کارشناسان بتوانند درخواست را ببندند: در صورتی این گزینه فعال می‌شود که بنا به درخواست کارفرما هنگام اقدام توسط کارشناس درخواست بسته شود بدون این‌که نیاز باشد درخواست برای تاییدکننده نهایی ارسال شود.
درصورتیکه تایید کننده بعدی، کاربر اقدام کننده جاری باشد، درخواست برای اعلام نظر به کارتابل او برود؟؟
درخواستهای ثبت شده به صورت از طرف به دست ثبت کننده در صورتیکه کارشناس باشد برسد : در صورتیکه کاربری از طرف کاربر دیگری درخواست ثبت نماید، اگر کارتابل کاربر ثبت کننده کارشناسی باشد درخواست به صورت خودکار به کارتابل کارشناس ثبت‌‎کننده ارسال می‌شود.
در هنگام ارجاع، فقط کاربران پیشرفته (کارتابل) قابل انتخاب باشند : در سامانه گاما کارتابل به دو صورت پیشرفته و کلاسیک می‌باشد، با فعال کردن این گزینه هنگام ارجاع به کاربرانی می‌توانیم درخواست را ارجاع دهیم که کارتابل پیشرفته دسترسی داشته باشند.
هنگام ورود کاربران به سامانه آی‌پی چک شود : سامانه گاما امکان محدود کردن کاربران براساس IP می‌باشد، در صورتی که کاربران را با IP مربوطه مشخص کرده باشیم با فعال بودن این گزینه کاربر موردنظر با IP تخصیص داده شده می‌تواند وارد شود.

نکته: برای مشخص کردن IP در قسمت امنیت و سطوح دسترسی بخش آی پی آدرس می‌توان تنظیمات را انجام داد.

محدوده در فرم تایید نمایش داده شود : در صورت فعال کردن این گزینه محدوده را در فرم تایید می‌توان مشخص کرد.
سرویس مرتبط در تایید مدیر-ناظر اجباری باشد؟؟؟
تخصیص از صف به ترتیب شماره درخواست باشد : در صورت فعال کردن این گزینه کارشناسانی که در یک گروه قرار دارند، اگر درخواستی برای گروه ارسال شود به ترتیب شماره درخواست بین کارشناسان تقسیم می‌شود
در قسمت جزئیات کارتابل، آی پی و شماره قانون نشان داده شود : در صورت فعال کردن این گزینه در جزئیات کارتابل آی‌پی و شماره قانون نمایش داده می‌شود.
در کنار Ip، نام کامپیوتر هم باشد : با فعال کردن این گزینه در بخش کارتابل با کلیک روی درخواست در جزئیات کارتابل در کنار IP نام کامپیوتر سیستمی که در آن درخواست مربوطه ثبت شده است را نمایش می‌دهد.
حداکثر تعداد PM در هر روز : هنگام تعریف برنامه بازدید در برنامه‌ریزی فعالیت‌ها، تعداد pm در روز را وارد نکرده باشیم، سیستم از این قسمت تبعیت می‌نماید.
حداکثر مدت قابل انجام PM در هر روز : هنگام تعریف برنامه بازدید در برنامه‌ریزی فعالیت‌ها، حداکثر مدت قابل انجام pm در روز را وارد نکرده باشیم، سیستم از این قسمت تبعیت می‌نماید.

اقدام

کارشناسان با اقدام روی درخواستمی‌توانند فعالیت‌های که انجام داده‌اند را ثبت کنند، در این بخش تنظیمات فرم اقدام‌ را انجام می‌دهیم

دارایی مرتبط : در صورتی که کد محصولات را در این TextBox وارد کنیم، کارشناس هنگام اقدام در فیلد دارایی‌های مرتبط لیست تجهیزات درخواست‌دهنده را مشاهده می‌نماید.
اقدام‌های راهبر ,Admin دیده شوند : در صورت فعال کردن این گزینه اقدام‌های راهبر سیستم در جزئیات کارتابل و در تب اقدام‌ها ظاهر می‌شود.
ثبت حداقل یک اقدام اجباری باشد : با فعال کردن این گزینه حداقل یک اقدام باید روی درخواست ثبت شود.
مدت پیشفرض اقدام (دقیقه) : با فعال کردن این گزینه و وارد کردن مدت اقدام به صورت دقیقه، هنگام ثبت اقدام مدت اقدام کارشناسی به صورت پیش‌فرض وارد شده است.
ماهیت هنگام بستن درخواست در فرم اقدام انتخاب شود : هنگام ثبت اقدام کارشناس می‌تواند ماهیت درخواست را مشخص نماید. به عنوان مثال ماهیت درخواست می‌تواند تغییر، توسعه، رخداد، ... باشد .

نکته: برای ایجاد ماهیت درخواست بخش اطلاعات پایه در قسمت ماهیت درخواست می‌توان ماهیت‌ها را ایجاد کرد.

هزینه در فرم اقدام نمایش داده نشود: با فعال کردن این گزینه هنگام اقدام فیلد هزینه در فرم اقدام ظاهر نمی‌شود.
تعداد اقدام در هزینه خدمات تاثیر نداشته باشد: ؟؟؟؟؟؟
در هنگام ثبت اقدام مرحله بعد بصورت پیش فرض 'انجام شد' باشد : در فرم اقدام با انتخاب نوع اقدام و تایید در مرحله بعد چهار گزینه ظاهر می‌شود که وضعیت درخواست را مشخص می‌کنیم که به صورت پیش‌فرض روی "انجام شد" قرار گرفته شود
ارتباط بین تجهیزات و قطعات در اقدام تاثیر نداشته باشد.؟؟؟؟؟؟؟؟
مصرف قطعات تحویل داده شده به کارشناس در فرم اقدام الزامی باشد :هنگامی که درخواست وارد کارتابل کارشناس می‌شود در صورتیکه دستگاه نیاز به قطعه داشته باشد کارشناس روی درخواست موردنظر دریافت مجوز را ثبت می‌کند تا انباردار قطعه موردنظر را تحویل کارشناس داده و تعویض قطعه انجام شود، .

نکته: در صورت فعال کردن این گزینه قطعه تخصیص داده شده روی درخواست هنگام اقدام روی درخواست قطعه موردنظر را حتما انتخاب نموده سپس اقدام ثبت شود.

مدت خارج از سرویس در فرم اقدام دیده شود: با فعال کردن این گزینه کارشناس هنگام ثبت اقدام مدتی که دستگاه موردنظر خارج از سرویس بوده است را وارد می‌کند تا درگزارش مدت دسترس‌پذیری دستگاه داشته باشد.
علت ریشه‌ای در فرم اقدام دیده شودبا فعال کردن این گزینه کارشناس هنگام ثبت اقدام علت ریشه‌ای درخواست را انتخاب ‌می‌کند.

نکته: برای ایجاد علت ریشه‌ای در بخش اطلاعات پایه ایحاد می‌کنیم

شماره سریال قطعه در فرم اقدام اجباری باشد :کارشناس هنگام ثبت اقدام، اگر نوع اقدام تعویض قطعه را انتخاب نماید فیلدی به نام شماره سریال قطعه ظاهر می‌شود، در صورت فعال کردن این گزینه کارشناس باید شماره سریال قطعه موردنظر را وارد کند.

نکته : زمانی که کارشناس شماره سریال قطعه را وارد نمائید سیستم در بخش تجهیزات و دارایی این قابلیت را دارد تا با جستجوی شماره قطعه موردنظر متوجه شویم قطعه روی کدام دستگاه ثبت شده است.

درخواست‌ها

تنظیمات فرم درخواست در این قسمت صورت می‌پذیرد، که به صورت کامل توضیح داده شده است.

الگوی موضوع درخواست :در قسمت اسناد و درخواست‌ها،پیگیری فیلدی به عنوان موضوع درخواست می‌باشد که می‌توان الگوی نمایشی فیلد را مشخص کرد.
امکان ویرایش درخواست در کارتابل برای کاربرانی که مجوز ویرایش درخواست دارند : با فعال کردن این گزینه کاربرانی که مجوز ویرایش درخواست دارند می‌توانند درخواست موردنظر را ویرایش نمایند.

نکته: برای فعال کردن مجوز ویرایش در بخش سطوح امنیت و دسترسی صورت می‌گیرد.

واحد فرستنده در پیگیری کاربران با دسترسی واحدهای زیر مجموعه تاثیر داشته باشد؟؟؟؟.
واحد گیرنده در پیگیری کاربران با دسترسی واحدهای زیر مجموعه تاثیر داشته باشد؟؟؟؟.
فرم درخواست 2 سطحی در کلاسیک : در صورت فعال شدن این گزینه کارتابل کلاسیک هنگام ایجاد درخواست فرم به حالت دوسطحی تغییر می‌کند گروه و زیر گروه یکجا قراره گرفته است.
درخواست دهنده در فرم درخواست از نوع TextBox باشد : در صورت فعال کردن این گزینه فیلد درخواست‌دهنده از نوع TextBox می‌باشد تا کاربر به صورت کامل شماره پرسنلی یا نام کاربر را وارد نماید.
شخص درخواست دهنده در فرم درخواست دیده شود : در صورت فعال کردن این گزینه در فرم درخواست شخص تماس گیرنده را وارد می‌کنیم.
مهلت بستن (تایید نهایی) درخواستها: بعد از ثبت اقدام کارشناسی درخواست در مرحله بعد برای تایید نهایی ارسال می‌شود در صورت تایید نکردن درخواست در زمان مشخص شده درخواست به صورت خودکار بسته می‌شود.
مهلت تایید میانی : بعضی از درخواست ها بعد از ثبت نیازمند تایید می‌باشند تا در صورت صلاحدید به کارشناس مربوطه ارسال شود، با مشخص کردن مهلت تایید میانی مسئول مربوطه در بازه زمانی مشخص شده باید وضعیت درخواست را مشخص نماید درغیر اینصورت درخواست با وضعیت رد شده به کارتابل فرستنده برمی‌گردد.
شماره تلفن در فرم درخواست باشد : هنگام ثبت درخواست در فرم درخواست فیلد شماره تلفن ظاهر شود که به صورت پیش فرض فعال می‌باشد.
شماره تلفن درخواست دهنده اجباری باشد: هنگام ثبت درخواست وارد کردن شماره تلفن اجباری می‌باشد.
عنوان تلفن در فرم درخواست : می‌توان عنوان تلفن را به صورت دلخواه مشخص کرد.
شماره اتاق درخواست دهنده اجباری باشد : در صورت فعال کردن این گزینه در فرم درخواست فیلدی به عنوان شماره اتاق ظاهر می‌شود کاربر باید شماره اتاق را وارد نماید.
Email درخواست دهنده اجباری باشد : کاربران در بخش ویرایش اطلاعات شخصی می‌توانند ایمیل را وارد کنند، درصورت فعال کردن این گزینه هنگام ثبت درخواست سامانه چک می‌کنند اگر ایمیل وارد نشده باشد امکان ثبت درخواست را نمی‌دهد .
اولویت توسط درخواست دهنده قابل انتخاب باشد : درخواست بنا به نظر درخواست‌دهنده دارایی اولویت‌های مختلفی می‌باشد، به عنوان مثال اولویت می‌تواند پایین، متوسط، بالا، بحرانی باشد. در صورت فعال کردن این گزینه درخواست‌دهنده می‌تواند اولویت درخواست را مشخص نماید.
نوع درخواست در فرم درخواست اجباری باشد : در صورت فعال کردن این گزینه انتخاب نوع درخواست اجباری می‌باشد.
شرح درخواست در فرم درخواست اجباری باشد : در صورت فعال کردن این گزینه هنگام ثبت درخواست شرح اجباری می‌باشد. شماره سریال-کدپشتیبانی دارایی در فرم درخواست اجباری باشد: در صورت فعال کردن این گزینه هنگام ثبت درخواست شماره سریال – کد پشتیبانی اجباری می‌باشد .
مدل در فرم درخواست قابل انتخاب باشد: در صورت فعال کردن این گزینه هنگام ثبت درخواست مدل دستگاه موردنظر قابل انتخاب می‌باشد.
هنگام ایجاد درخواست امکان انتخاب گیرنده به صورت دستی باشد : هنگام ایجاد درخواست کاربر می‌تواند گیرنده درخواست را مشخص کند.
امکان نظرسنجی توسط تایید کننده نهایی وجود داشته باشد : درخواست بعد از ثبت اقدام در صورت نیاز به تایید کننده نهایی ارسال می‌شود، کاربر هنگام تایید درخواست می‌تواند میزان رضایت خود را نسبت به رسیدگی درخواست اعلام نماید که به صورت امتیازی می‌باشد.
امتیاز پیش فرض در صورت تایید خودکار: بعد از ثبت اقدام درخواست به کارتابل تایید‌کننده نهایی ارسال می‌شود که در مهلت تعیین شده باید وضعیت درخواست را مشخص نماید در صورتیکه در مهلت مقرر وضعیت درخواست را مشخص نشود، درخواست به صورت خودکار تایید می‌شود و امتیاز پیش فرض همان امتیازی ثبت می‌شود که در این گزینه مشخص کردیم.
وظایف PM در صورت عدم انجام در زمان مقرر به صورت ناموفق بسته شوند: .

انبار قطعات

در سامانه گاما دو نوع انبار وجود دارد انبار تجهیزات که در ساختار سازمانی تعریف می‌کنیم و تجهیزات در آن قرار می‌گیرد، انبار قطعات که قطعات در آن قرار می‌گیرد و برای تعریف انبار قطعات در اطلاعات پایه قسمت انبار می‌توان انبار ایجاد و مشخص می‌کنیم کدام کاربران به کدام انبار دسترسی داشته باشند.

نکته: برای این‌که کاربران بتوانند تب انبار قطعات یا تجهیزات ودارایی را مشاهده نمایند در قسمت امنیت دسترسی داده می‌شود.

واحد موقت دارایی : با انتخاب انبار موقت دارایی هنگام ثبت اقدام تخصیص تجهیزات جدید توسط کارشناس اگر دارایی برگشتی وجود داشته باشد با انتخاب دارایی برگشتی و ثبت اقدام تجهیز برگشتی در انبار موقت قرار گرفته تا انباردار موقع تحویل دستگاه به صورت فیزیکی تجهیز را از انبار موقت به انبار اصلی انتقال دهد
انبار موقت قطعات : با انتخاب انبار موقت قطعات هنگام ثبت اقدام تعویض قطعه توسط کارشناس اگر قطعه برگشتی وجود داشته باشد با انتخاب قطعه موردنظر و ثبت اقدام قطعه برگشتی در انبار موقت قطعه قرار گرفته تا انباردار موقع تحویل قطعه به صورت فیزیکی قطعه را از انبار موقت به انبار اصلی انتقال دهد.
تحویل قطعه از انبار براساس درخواست مجوز همه قطعات را ببیند و محدود به درخواست کارشناس نباشد : کارشناس در صورت نیاز به قطعه با کلیک روی دریافت مجوز وسپس مجوز درخواست قطعه و انتخاب قطعه مورد نظر به صورت خودکار طبق گردش‌های که تعریف کرده‌ایم، برای انباردار ارسال می‌شود. انباردار با انتخاب درخواست و کلیک روی تحویل کالا لیست موجودی قطعاتی را نمایش می‌دهد که مرتبط با قطعه درخواستی کارشناس باشد، در صورت فعال کردن این گزینه انباردار موجودی همه قطعات انبار را مشاهده می‌نماید.
امکان انتخاب انبار در فرم اقدام، برگشت قطعه وجود داشته باشددر صورت فعال کردن این گزینه کارشناس هنگام تعویض قطعه و در تب قطعات برگشتی با انتخاب قطعه موردنظر می‌تواند انبار قطعه برگشتی را مشخص نماید.
ایجاد فرم خودکار برگشت قطعه به انبار؟؟
تحویل گیرنده در انبار قطعات برای تعویض قطعات ضروری است.؟؟؟
شماره قطعات و تجهیزات در هنگام ایجاد فرم خرید دیده شوند؟؟
قیمت در فرم خرید دیده شود : با فعال کردن این گزینه هنگام کامل کردن فرم خرید قیمت قطعه یا تجهیز خریداری شده را وارد می‌نمایم.
فرم خریدبر مبنای درخواست خرید
فروشنده در فرم خرید باشد : با فعال کردن این گزینه هنگام کامل کردن فرم خرید فروشنده را مشخص می‌کنیم.
سقف تنخواه (ریال)
سقف تعداد
جزئیات در فرمهای خرید، تقل و انتقال تجهیزات:

در سامانه گاما امکان ارسال و دریافت اسناد از طریق ایمیل وجود دارد، در این بخش تنظیمات ارسال و دریافت ایمیل را مشخص می‌کنیم

الگوی ارسال : در این گزینه الگوی ارسال ایمیل را مشخص می‌کنیم، برای تنظیم الگوی ارسال ایمیل می‌توان از قسمت اطلاعات پایه بخش الگوی اسناد مشخص کرد.
هاست : در این گزینه آدرس MailServer سازمان را وارد می‌کنیم. به عنوان مثال MailServer شرکت دومان سامانه Mail.HelpDesk-Gamma.ir می‌باشد.
پورت : پورت ارسال ایمیل را مشخص می‌کنیم. به عنوان مثال پورت ارسال ایمیل 225 می‌باشد.
پست الکترونیک : برای ارسال و دریافت ایمیل یک اکانت ایمیل وارد می‌کنیم. به عنوان مثال Help.Gamma@Gamil.com.
پست الکترونیک : برای ارسال و دریافت ایمیل یک اکانت ایمیل وارد می‌کنیم. به عنوان مثال Help.Gamma@Gamil.com.
پورتنام کاربری : hwsupport@bank-maskan.ir.
کلمه عبور : رمز عبور اکانت ایمیل را وارد می‌کنیم.
عنوان در ایمیل ارسال شده : با مشخص کردن عنوان ایمیل هنگام ارسال ایمیل عنوان به صورت پیش‌فرض درج می‌شود.

SMS

در سامانه گاما امکان ارسال اسناد از طریق پیامک وجود دارد، در این بخش تنظیمات ارسال پیامک را مشخص می‌کنیم.

الگوی ارسال : در این گزینه الگوی ارسال ایمیل را مشخص می‌کنیم.
برای تنظیم الگوی ایمیل می‌توان در قسمت اطلاعات پایه و بخش الگوی اسناد بتوان الگوی دلخواه را مشخص کرد.
شماره sms: برای این‌که بخواهیم سندی را از طریق پیامک ارسال کنیم شماره SMS را در این قسمت وارد می‌کنیم.
GSM Com port: در صورت استفاده از GSM MODEM شماره پورت GSM را وارد می‌کنیم.
GSM Com Baud Rate
Soap Data: اگر بخواهیم پیامک را از طریق وب سرویس ارسال کنیم، محتویات فایلXML را در این قسمت وارد می‌کنیم.
Url : اگر بخواهیم از طریق مرورگر برای گیرنده پیام ارسال کنیم آدرسURL که تشکیل شده از نام کاربری و رمز عبور و پارامترهای که باید ارسال شود را وارد می‌کنیم.

اعلان‌ها

در سامانه گاما امکان نمایش اعلان‌ها وجود دارد، تا کاربران کارهای مرتبط به خود را اعلان نماید، به عنوان مثال تاریخ پایان قرارداد، تاریخ تولد، نقطه سفارش قطعات به منظور یادآوری استفاده می‌شود.

تجهیزات

در این قسمت تنطیمات بخش تجهیزات و دارایی را مشخص می‌کنیم که به صورت کامل توضیح داده شده است.

در فهرست داراییهای سازمان خدمات و نرم افزارها هم لحاظ شوند: در صورت فعال کردن این گزینه هنگام ایجاد تجهیز می‌توان برای محصولات که از نوع خدمت و نرم‌افزار هستند بتوان تجهیز تعریف نمود.‌
کد پیشتیبانی تکراری نباشد : با فعال کردن این گزینه سامانه از وارد کردن کد پشتیبانی تکراری جلوگیری می‌کند، که به صورت پیش فرض فعال می‌باشد.
ش سریال سخت افزاری تکراری نباشد : با فعال کردن این گزینه سامانه از وارد کردن شماره سریال تکراری جلوگیری می‌کند، که به صورت پیش فرض غیرفعال می‌باشد.
ش سریال سخت افزاری اجباری باشد: با فعال کردن این گزینه وارد کردن شماره سریال اجباری می‌شود ، که به صورت پیش فرض غیرفعال می‌باشد.
بارکد تکراری نباشد : با فعال کردن این گزینه سامانه از وارد کردن بارکد تکراری جلوگیری می‌کند، که به صورت پیش فرض غیرفعال می‌باشد.
بارکد اجباری باشد: با فعال کردن این گزینه وارد کردن بارکد اجباری می‌شود ، که به صورت پیش فرض غیرفعال می‌باشد.
عنوان کد پشتیبانی: کد پشتیبانی در بخش تجهیزات ظاهر می‌شود می‌توان عنوان کد پشتیبانی را به صورت دلخواه وارد کرد.
عنوان ش سریال سخت افزاری : شماره سریال سخت‌افزاری در بخش تجهیزات ظاهر می‌شود می‌توان عنوان شماره سریال سخت‌افزاری را به صورت دلخواه وارد کرد.
عنوان بارکد : عنوان بارکد در بخش تجهیزات ظاهر می‌شود می‌توان عنوان بارکد را به صورت دلخواه وارد کرد.

سامانه گاما را می‌توان به اکتیودایرکتوری سازمان متصل کرد تا کاربران بتواند با احراز هویت از طریق اکتیو به صورت مستقیم، وارد کارتابل می‌شوند.

ارتباط باActive Directory: با انتخاب این گزینه سامانه گاما با اکتیو دایرکتوری ارتباط برقرار می‌کند.
Domain : نام دامین را وارد می‌کنیم به عنوان مثال Gamma.Local.
Public Key : در صورت نیاز public key را وارد می‌کنیم.
فراخواننده : برای این‌که بدون وارد کردن نام کاربری و رمز عبور بتوانیم مستقیم وارد کارتابل شویم باید در فراخواننده آدرس پورتالی را بدهیم که بتواند نام کاربری و رمز عبور را پاس بدهد تا کاربرانی که در داخل بانک اطلاعاتی سیستم گاما دارد مقایسه می‌کند، در صورتی که نام کاربری پاس داده شده با نام کاربری که در گاما هست یکی باشد وارد کارتابل موردنظر می‌شود.

نکته: کاربر با نام کاربری که به ویندوز لاگین کرده است مورد بررسی قرار می‌گیرد.

خوداظهاری

در سامانه گاما این امکان وجود دارد تا در بازه‌های زمانی مختلف از کاربران خوداظهاری به عمل آید، تا اطلاعات تجهیزات و اطلاعات شخصی را وارد نمایند، در صورت صحیح بودن اطلاعات تجهیزات و کاربران بروزرسانی انجام شود.

تجهیزات خوداظهاری : در این قسمت کد تجهیزاتی که می‌خواهیم در فرم خوداظهاری ظاهر شود را وارد می‌کنیم.
اصلاح اطلاعات شخصی کاربر فعال باشد: با فعال کردن این گزینه کاربران هنگام وارد شدن به کارتابل اطلاعات شخصی خود را ویرایش می‌نمایند.

اسکن تجهیزات

سامانه گاما از طریق Agent اسکن تجهیزات قابلیت شناسایی قطعات و نرم‌افزارهای نصب شده روی سرورها و کیس‌ها می‌باشد، در قسمت تنظیمات سازمان و بخش اسکن تجهیزات می‌توان تنظیمات را انجام داد.

نام گزینه	شرح
کد محصول تجهیزات اسکن‌	در این گزینه مشخص می‌کنیم چه نوع تجهیزاتی اسکن انجام شود. نکته: کد تجهیزات با ویرگول (،) از هم جدا می‌کنیم.
قطعات موردنیاز‌	با انتخاب قطعات موردنظر مشخص می‌کنیم، هنگام اسکن اطلاعات قطعات مشخص شده را جمع‌آوری نماید.
‌نرم افزار های غیرمجاز	براساس سیاست‌های سازمان بعضی نرم‌افزارها غیرمجاز می‌باشند، با وارد کردن نام نرم‌افزار، هنگام اسکن تجهیزات همه نرم‌افزارها را شناسایی می‌نماید در صورتی که نام نرم افزاری در این گزینه وارد کرده باشیم وضعیت نرم افزار اسکن شده به غیر مجاز تبدیل می‌شود و راهبر سیستم متوجه می‌شود روی دستگاه کدام کاربر نصب شده است.
‌دوره اسکن(روز)	در این گزینه بازه اسکن تجهیزات را مشخص می‌کنیم، در صورتی که مغایرتی بین بازه‌های مختلف داشته باشد برای راهبر سیستم نمایش می‌دهد.
تعداد آرشیو اسکن‌ها‌
نحوه ارتباط با تجهیزات‌	اگر بخواهیم اسکن ‌های انجام شده را به تجهیزات موردنظر ارتباط بدهیم، در این گزینه مشخص می‌کنیم از طریق کدام فیلد با تجهیزات ارتباط داشته باشند.

محاسبه شاخص‌ها

درخواست هنگام ارجاع به کارتابل کارشناس می‌توان مدت اقدام را براساس سیاست‌های سازمان تنظیم کرد، که در شاخص‌های گزارش‌گیری تاثیر خواهد داشت.

نکته: در هنگام تعریف فرایندها یا ارجاع درخواست می‌توان برای درخواست‌ها اولویت تعیین نمود، به عنوان مثال درخواست‌های سرور با اولویت بالا وارد کارتابل کارشناس شود، در کارتابل فیلدی به نام اولویت می‌باشد، که کارشناس اولویت هردرخواست را مشاهده می‌نماید.

در زیر به دو شاخص مهم در نظام نت (نگهداری و تعمیر) پرداخته شده است، که بر اساس توافق‌نامه ای که ایجاد شده می توان این شاخص ‌ها را با SLA مقایسه کرد و میزان شکست ‌ها را بررسی نمود:
MTBF Mean Time Between Failure: به معنای واقعی مدت زمان سپری شده از یک خرابی تا خرابی بعدی می ‌باشد (متوسط زمان بین دو خرابی). معمولا این زمان را مدت زمانی می دانند که ماشین کار می کند تا خراب شود و نیاز به تعمیر پیدا کند.
به عنوان مثال در SLA مشخص می کنیم که فاصله خرابی سرورها، در دوره سه ماهه، حداکثر 2 شکست می تواند باشد، حال با توجه به شاخص MTBF می توان نتیجه گرفت که آیا میزان شکست سرورها بیش از حد تعیین شده می باشد یا خیر.
MTTR MeanTime To Repair: متوسط زمانی است که برای تعمیر خرابی مورد نیاز است.

نام گزینه	شرح
محاسبه مدت پیش‌فرض توسط سامانه‌	در صورت فعال کردن این گزینه مدت اقدام توسط سامانه محاسبه می‌شود.
مدت اقدام‌	زمان ثبت – زمان شروع: در صورت انتخاب این گزینه مدت اقدام زمان ثبت – زمان شروع – مدت خارج از ساعات کاری
‌زمان شروع اقدام	زمان ثبت: در صورت انتخاب این گزینه زمان شروع اقدام از ثبت زمان ثبت درخواست محاسبه خواهد شد. زمان ارجاع درخواست: در صورت انتخاب این گزینه زمان شروع اقدام هنگام ارجاع به کارتابل کارشناس شروع خواهد شد. زمان دیده شدن درخواست: در صورت انتخاب این گزینه زمان شروع اقدام از زمان کلیک کردن کارشناس روی درخواست شروع خواهد شد.
‌مدت پیش‌فرض اقدام(دقیقه)	در صورت وارد کردن مدت پیش‌فرض کارشناسان هنگام کلیک روی دکمه اقدام .
اولویت پائین‌	زمان شروع محاسبه : در این گزینه زمان شروع هردرخواست براساس اولویت مشخص‌ می‌کنیم. از زمان ارجاع: با انتخاب این گزینه هنگام ارجاع درخواست زمان شروع خواهد شد. از زمان شروع: با انتخاب این گزینه هنگام ثبت درخواست زمان شروع خواهد شد.
محاسبه مدت پاسخ	در این گزینه نحوه محاسبه مدت پاسخ هر‌درخواست توسط کارشناسان را مشخص می‌کنیم. خارج از ساعات کاری از مدت پاسخ کسر گردد: در صورت فعال کردن این گزینه مدت خارج از ساعات کاری از مدت پاسخ کسر خواهد شد. خارج از ساعات کاری از مدت پاسخ کسر نگردد: در صورت فعال کردن این گزینه مدت خارج از ساعات کاری از مدت پاسخ کسر نمی‌گردد. به شرط ارجاع درخواست در بازه ساعت کاری، مدت خارج از ساعت کاری، از مدت پاسخ کسر نگردد .

نکته: اولویت‌های دیگر به همین شکل محاسبه می‌شود.

صفحه بعد >>

<< صفحه قبل