آیا شما به عنوان مدیر فناوری اطلاعات و مسئول IT یک شرکت از کلیه خدماتی که بخش شما به مشتریان و کاربران نهایی ارائه می‌کند خبر دارید؟
آیا سطح انتظارات کاربران شما با خدماتی که ارائه می‌دهید هم‌خوانی دارد؟
آیا کاربران نهایی می‌دانند که شما دقیقا چه خدماتی ارائه می‌دهید تا به همان میزان توقع خدمت‌رسانی داشته باشند؟
اگر شخصی از شما بخواهد فهرست تمام خدماتی که در حال حاضر قابل ارائه به مشتریان می‌باشند تحویل دهید چه می‌کنید؟
برای تدوین و نگاهداری سرویس کاتالوگ مراحل زیر را دنبال کنید
تیمی متشکل از افراد در بخش فناوری اطلاعات برای تهیه و طراحی کاتالوگ خدمات تشکیل دهید. افراد تیم باید کارمندان ارشد و مسئولین ذی‌ربطی باشند که ارائه‌کننده و فراهم‌آورنده خدمات IT بوده و در این زمینه اطلاعات کافی دارند.
تیمی متشکل از افراد در بخش فناوری اطلاعات برای تهیه و طراحی کاتالوگ خدمات تشکیل دهید. افراد تیم باید کارمندان ارشد و مسئولین ذی‌ربطی باشند که ارائه‌کننده و فراهم‌آورنده خدمات IT بوده و در این زمینه اطلاعات کافی دارند.
در این مرحله، اهداف ارائه هر خدمت، مدت زمان و هزینه آن را مشخص نمایید. همچنین مشخص کنید که چه خدماتی را به چه واحدها و افرادی ارائه می‌کنید. کاربران با توجه به زمینه‌های کاری خودشان خدمات مشخصی از شما می‌خواهند. به عنوان مثال کاربران بخش مالی انتظار دارند در مواقعی که سامانه مالی دچار مشکل می‌شود از شما خدمات بگیرند.
مشخص کنید هر خدمت یا گروه خدمت (طبق سطح‌بندی مراحل 2 و 3) توسط چه افرادی پشتیبانی می‌شوند و مسئول هر خدمت چه شخصی است.
یادتان نرود کاتالوگ خدمات یک سند پویا و در حال اجراست. با توجه به طول عمر هر خدمت و با بازخوردی که از آن می‌گیرید شاید لازم باشد برخی از آنها را از کاتالوگ خدمات حذف نمایید. پس با بررسی مجدد سرویس کاتالوگ، خدمات منسوخ شده را از فهرست خود حذف کنید.
فرایندی برای بازبینی و به‌روز رسانی کاتالوگ خدمات داشته باشید و هر چند وقت یکبار خدمات جدید را به کاتالوگ اضافه کرده و خدمات قدیمی را حذف نمایید.
