یکی از نقاط قوت Gamma Service Desk برخورداری از گزارشهای جامع و کاربردی است که با کمک از مشتریان خوب این سامانه در سازمانهای مختلف به دست آمده و نیاز مدیران ارشد و مدیران میانی سازمانها را پوشش میدهد.
ما از پیشنهاد مشتریان گرامی برای طراحی و ایجاد گزارشهای کاربردی جدید استقبال کرده و همواره به دنبال این هستیم تا نرم افزار help dek در تصمیمسازی به مدیران به بهترین شکل ممکن یاری رساند.
گزارشهای انبار:
گزارش مصرف قطعات مانند کارتریج، ram, cpu در بازه های زمانی و امکان مقایسه آنها با میانیگین ۶ ماه قبل، گزارش آمار خرید، ورود به انبار، مقایسه موجودی، سوابق خرید، و آمار مصرف به ازای هر قطعه
گزارشهای تجهیزات
گزارش شناسنامه تجهیزات، گزارش جابجایی تجهیزات، چاپ شناسنامه هر دارایی، گزارش داراییهای پر هزینه و پر درخواست
گزارشهای درخواست
افرادی که بیشترین درخواستها را فرستاده اند، واحدهایی که بیشترین درخواستها را فرستاده اند، درخواست به تفکیک گروه خدمت، زیر گروه و عنوان درخواست، درخواستهای متداول
گزارش خلاصه وضعیت از روندهای جاری سازمان در یک نگاه
گزارشهای ارزیابی کارشناسان
میانگین زمان انجام درخواستها توسط کارشناسان مختلف، امتیاز هر کارشناس، تنوع و تعداد کارهای انجام شده توسط کارشناسان
گزارشهای هزینه
گزارشهای مرتبط با هزینه خدمات و هزینه قطعات و داراییهای مصرف شده به تفکیک درخواست دهنده، ساختار سازمانی، کارشناس مصرف کننده، نوع قطعه، مدل و برند. …
گزارش چاپی خرید
در صورتیکه فرایند درخواست خرید، خرید، و فرم ثبت تنخواه در سامانه عملیاتی شده باشد، گزارشهای مرتبط با این فرایندها نیز در help desk قابل دریافت است.
گزارش متوسط زمان پاسخ
- میانگین زمان پاسخ به درخواستها، رخدادها Incidentها، براساس نوع خدمات، بازه زمانی، نوع تجهیزات و … اطلاعات بیشتر در مورد SLA