کاربر باید در هر لحظه بتواند از آخرین وضعیت درخواستهایی که ثبت یا ارجاع یا اقدام کرده است مطلع شود. برای این کار در قسمت کارتابل و کلیک روی دکمه پیگیری میتواند تمامی درخواستهای مرتبط با خود یا درخواستهای که دسترسی داشته باشد را مشاهده کند.
در صورتی که کاربری دسترسی مشاهده اخبار را داشته باشد با کلیک روی اخبار موردنظر جزئیات اخبار را مشاهده میکند.
نکته: برای تعریف اخبار جدید با راهبر سیستم تماس گرفته تا اخبار مورد نظر را در قسمت مدیریت اخبار سیستم ثبت نماید.
در صورتی که کاربری دسترسی دفترچه تلفن را داشته باشد میتواند با وارد کردن نام شخص مورد نظر و سپس با کلیک روی آیکن جستجو و انتخاب کاربر یافت شده شماره تلفن کاربر را پیدا کند.
برای هرکاربر یک کلمه عبور به صورت پیشفرض تعریف شده است، پیشنهاد میگردد که پس از اولین ورود در قسمت سرصفحه با کلیک بر روی نام کاربری خود و انتخاب تغییر کلمه عبور، کلمه عبور خود را تغییر دهد. کلمه عبور فقط در اختیار کاربر جاری است و حتی راهبر سیستم هم نمیتواند آنرا را مشاهده کند. راهبر سیستم در صورت لزوم میتواند کلمه عبور جدید تعریف کند.
نکته: در صورتیکه نمیتوانید به سیستم وارد شوید، یا شماره کاربری و رمز عبور نامعتبر است با راهبر سیستم تماس بگیرید.
در این قسمت میتوانیم کارتابل را به شخص دیگری تفویض کنیم و اختیارات به کاربر دیگری واگذار میشود. مثلا زمانیکه کاربر به مرخصی میرود میتواند تفویض اختیار انجام دهد تا در غیاب وی کاربر دیگری کارهای او را انجام دهد.
نام گزینه |
شرح |
از کاربر |
به صورت خودکار کاربری که کارتابل خود را تفویض میدهد انتخاب شده است. |
به کاربر |
کاربر تفویض گیرنده را مشخص میکنیم. |
از تاریخ |
تاریخ شروع تفویض را وارد میکنیم. |
تا تاریخ |
تاریخ پایان تفویض را وارد میکنیم. |
فعال |
فعال یا غیرفعال بودن تفویض را مشخص میکنیم. |
کارتابل جاری |
با انتخاب کارتابل جاری کاربر گیرنده فقط درخواستهای باز را مشاهده مینماید. |
کارتابل پیگیری |
با انتخاب کارتابل پیگیری کاربر پیگیری را هم میتواند مشاهده کند. |
کارتابل دستهبندی شخصی |
با انتخاب این گزینه کاربر دستهبندیهای شخصی را هم مشاهده مینماید. |
این بخش میتوانیمفهرست شخصی از همکاران تعریف کنیم و کاربران موردنظر را اضافه کنیم که در هنگام ارجاع درخواست دیگر لازم نیست جستجو انجام دهیم، کاربرانی که در فهرست شخصی قرار گرفتهاند در بالای لیست مشاهده میشود.