نرم افزار Help Desk گاما با قابلیت اجرا تحت پلتفرم وب به شرکتها و سازمانهای بزرگ کمک میکند تا کلیه امور مربوط به بخش IT اعم از سرویسها و فرایندها را مکانیزه کرده و بتوانند مدیریت بهتری روی خدمات فناوری اطلاعات خود داشته باشند. نرمافزار Help Desk گاما منطبق بر چارچوب ITIL طراحی شده و با فرمهای ISMS نیز سازگار میباشد.
ما با توجه به نیاز سازمان و کسب و کار شما، نرم افزار، خدمات و مشاورههای لازم را در زمینههای Help Desk ،Service Desk و ITIL ارائه می کنیم که می تواند به مدیریت بهتر خدمات فناوری اطلاعات (ITSM)، کاهش هزینههای خدمات و قطعات، استفاده بهینه از زمان و افزایش رضایت کاربران و مشتریان شما کمک کند.
چرخه مدیریت درخواست شامل ایجاد، توزیع هوشمند، پیگیری و رسیدگی آسان و سریع به درخواستهای کاربران و...
ثبت و مدیریت متمرکز قراردادهای خرید و پشتیبانی، اطلاع از وضعیت قراردهادها، ارتباط قرارداد با دارایی و نرمافزارها.
تعریف راهحلها، مستندات و... که با خواندن آنها، مشکلات مربوطه برطرف شود که در زمان نیز صرفهجویی میشود.
کنترل دقیق زمان رسیدگی به درخواستها و افزایش سرعت ارائه خدمات IT، از جمله ویژگیهای مدیریت SLA است.
مدیران فناوری اطلاعات با شناسایی به موقع رخدادها تلاش میکنند تا از وقوع مجدد آنها جلوگیری کنند.
امکان تعریف برنامههای گوناگون بر اساس نوع تجهیزات با شرح وظایف دلخواه و گروهبندی وظایف هر برنامه. امکان Drag & Drop و...
شامل اسکن خودکار تجهیزات، مدیریت دقیق هزینهها و زمان صرف شده برای تجهیزات، حفظ سوابق و...
اتوماسیون فرایندهای مختلف، ردگیری هر فرایند، تعریف فرایندها بر اساس ساختار سازمانی و سمتهای سازمانی افراد.
مشاهده بهروز موجودی انبار قطعات، دریافت گزارش اقلام خریداری شده، دریافت سوابق خرید هر قطعه و...
کاتالوگها، لیست مشتریان، فایلهای مربوط به امکانات نرم افزار گاما (ماژولها) و سایر مستندات مربوطه را در صورت نیاز مطالعه فرمایید.
برای دریافت مشاوره رایگان و کسب اطلاعات بیشتر در زمینه سامانه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات گاما (Gamma ITSM) با کارشناسان ما تماس بگیرید.
با تکمیل فرم درخواست دمو می توانید در یک جلسه حضوری از نزدیک قابلیتهای نرم افزار مدیریت درخواست گاما را مشاهده کنید.