Power BI نرم‌افزاری برای ارائه خدمات آنالیز کسب‌وکار است که متعلق به شرکت مایکروسافت می‌باشد. این شرکت هدف از تولید نرم‌افزار Power BI را، ارائه تجارب تعاملی و قابلیت‌های اطلاعات تجاری، با استفاده از رابط کاربری ساده‌سازی شده برای کاربران نهایی و در نهایت ایجاد گزارش‌های کاری و ساخت داشبوردهای نظارتی، عنوان کرده است.
همچنین بدون وجود نرم افزار Help Desk گزارش دقیقی از درخواست کاربران نخواهیم داشت؛ بنابراین سابقه رخدادها و مشکلات کاربران در دسترس نخواهد بود.
در این مقاله قصد داریم به بررسی نرم‌افزار HelpDesk و Power BI بپردازیم و از نحوه اتصال این 2 نرم‌افزار پرقدرت به یکدیگر بپردازیم. همراه ما باشید.
تعریف ساده از نرم‌افزار HelpDesk
نرم‌افزارهای HelpDesk یا سیستم‌های مدیریت پشتیبانی و خدمات مشتری، به شرکت‌ها کمک می‌کنند تا مدیریت پشتیبانی و خدمات مشتری خود را بهبود بخشند و عملکرد سازمان خود را افزایش دهند.
به بیان دیگر، نرم افزار Help Desk ابزاری است که به سهولت و تسریع مدیریت خدمات فناوری اطلاعات سازمان کمک می‌کند. نرم افزار Help Desk با خودکارسازی فرایندهای فناوری اطلاعات کمک می‌کند تا به راحتی و در سریع‌ترین زمان ممکن بتوانید درخواستها و نیازهای کاربران خود را پاسخ دهید.
از نرم‌افزار HelpDesk بیشتر بدانید
مزایای استفاده از نرم‌افزار HelpDesk برای سازمانها
در زیر به برخی از مزایای استفاده از نرم‌افزار HelpDesk برای سازمان ها اشاره می‌کنیم:
- بهبود تجربه مشتری:
با استفاده از نرم‌افزار HelpDesk، سازمان می‌تواند بهترین تجربه ممکن را برای مشتریان خود فراهم کند. این نرم‌افزارها به مشتریان امکان می‌دهند تا به سادگی درخواست‌های خود را ثبت کنند و وضعیت پیگیری آنها را مشاهده کنند.
- کاهش هزینه‌ها:
با استفاده از نرم‌افزارهای HelpDesk، سازمان می‌تواند هزینه‌های پشتیبانی و خدمات مشتری را به طور قابل توجهی کاهش دهد. با بهبود فرایندهای پشتیبانی و افزایش بهره‌وری، نیاز به استخدام نیروی کار بیشتر کاهش می‌یابد.
- بهبود پاسخگویی:
با استفاده از نرم‌افزارهای HelpDesk، سازمان می‌تواند زمان پاسخگویی خود را به مشتریان خود افزایش دهد. این نرم‌افزارها به دسترسی سریع و آسان به اطلاعات مشتری و درخواست‌های آنها کمک می‌کنند.
- بهبود تحلیل داده‌ها:
با استفاده از نرم‌افزارهای HelpDesk، سازمان می‌تواند گزارش‌گیری دقیق‌تر داشته باشد.
نرم‌افزار Power BI چیست؟
Power BI یکی از محصولات شرکت مایکروسافت برای ساخت داشبوردهای تحلیلی است. این نرم‌افزار امکان ساخت داشبوردهای تحلیلی، گزارش‌های مفهومی، نمودارها و جداول تحلیلی را برای کاربران فراهم می‌کند.
Power BI قابلیت اتصال به بیش از ۲۰۰ منبع داده مختلف را داراست. با استفاده از این نرم‌افزار، کاربران می‌توانند به داده‌های موجود در منابع مختلفی مانند فایل‌های اکسل، پایگاه‌داده‌های رابطه‌ای، سیستم‌های CRM و غیره، دسترسی پیدا کنند و آنها را تحلیل کنند.
مزایای استفاده از Power BI برای سازمانها
استفاده از Power BI برای سازمانها بسیار مفید است و به آنها در چندین زمینه کمک می‌کند. برخی از مزایای استفاده از Power BI برای سازمانها عبارتند از:
- افزایش بهره‌وری:
Power BI به سازمانها کمک می‌کند تا داده‌های خود را به صورت بصری و قابل فهم تحلیل کنند و از آنها در برنامه‌ریزی و تصمیم‌گیری‌های روزانه خود استفاده کنند. با داشتن داشبوردهای تحلیلی قابل دسترسی در هر زمان، کاربران می‌توانند از داده‌های خود استفاده کنند و بهبود عملکرد سازمان را تسریع کنند.
- اتخاذ تصمیم‌های بهتر:
Power BI به سازمانها کمک می‌کند تا تصمیم‌های بهتر و درست‌تری اتخاذ کنند. با تحلیل داده‌های تجاری، فروش، مالی، ساختاری و غیره، کاربران می‌توانند درک بهتری از عملکرد سازمان داشته باشند و بهترین راهکارها را برای بهبود عملکرد سازمان پیشنهاد دهند.
3. افزایش شفافیت:
Power BI به کاربران امکان مشاهده دقیق و واقعی از داده‌های سازمان را می‌دهد و در نتیجه شفافیت را در سازمان افزایش می‌دهد. با داشتن داشبوردهای تحلیلی، کاربران می‌توانند به آسانی پیگیری عملکرد سازمان، تحلیل روندهای تجاری و مشاهده اطلاعات جدید را داشته باشند.
4. تصویرسازی داده‌ها:
Power BI به شما اجازه می‌دهد تا داده‌های خود را در قالب نمودارها، جداول و داشبوردهای تحلیلی تصویرسازی کنید و اطلاعاتی قابل فهم و قابل استفاده برای تصمیم‌گیری به دست آورید.
5. برنامه‌ریزی استراتژیک:
Power BI به شما اجازه می‌دهد تا داده‌های خود را تحلیل کنید و روند رشد و پیشرفت سازمان خود را پیش بینی کنید و استراتژی‌های مناسب برای آینده را برنامه‌ریزی کنید.
همگام‌سازی گزارشها در نرم‌افزار HelpDesk و Power BI
بسیاری از نرم‌افزارهای HelpDesk امکان سینک کردن گزارشها و داده‌های آنها در نرم‌افزارهای دیگری مانند Power BI را دارا می‌باشند. این قابلیت امکان دسترسی به داده‌های موجود در سیستم HelpDesk و تحلیل داده‌های آنها در نرم‌افزارهای گزارش‌دهی و داشبوردهای تحلیلی را فراهم می‌کند.
برای مثال، در نرم‌افزار Microsoft Power BI، امکان اتصال به سیستم HelpDesk با استفاده از درگاه OData وجود دارد. این امکان به کاربران اجازه می‌دهد تا از داده‌های موجود در سیستم HelpDesk استفاده کرده و با استفاده از ابزارهای قدرتمند Power BI، گزارشها و داشبوردهای تحلیلی را ایجاد کنند.
Import اطلاعات از نرم‌افزار HelpDesk به نرم‌افزار Power BI
برای همگام سازی گزارش‌های نرم‌افزار HelpDesk و Power BI، می‌توانید از قابلیت اتصال به منابع داده‌ای در Power BI استفاده کنید. این قابلیت به شما اجازه می‌دهد تا اطلاعات را از منابع داده‌ای مختلف در Power BI بارگیری کنید و گزارش‌هایی را با استفاده از آنها ایجاد کنید.
در این راستا، ابتدا باید اطلاعات مورد نیاز را از HelpDesk به صورت فایل Excel یا CSV خروجی گرفته و سپس این فایل را در Power BI بارگذاری کنید. سپس می‌توانید با استفاده از قابلیت‌های Power BI، گزارش‌های تحلیلی و داشبوردهایی ایجاد کنید که از داده‌های HelpDesk به‌روزرسانی می‌شوند.
قابلیت‌های بیشتر در Import اطلاعات
برای همگام‌سازی داده‌ها و به‌روزرسانی گزارشها، می‌توانید از قابلیت تقویم بارگیری در Power BI استفاده کنید. با استفاده از این قابلیت، می‌توانید تنظیم کنید که Power BI به صورت خودکار و در بازه‌های زمانی مشخص، داده‌های HelpDesk را به‌روزرسانی کند.
همچنین می‌توانید از قابلیت‌های Power BI برای ایجاد اعلان‌های خطا استفاده کنید. این قابلیت به شما اجازه می‌دهد تا در صورت وقوع هرگونه خطا در همگام‌سازی داده‌ها، از طریق ایمیل یا پیامک به شما اعلام شود.
0 نظر
نوشتن نظر جدید