دانشنامه (Knowledge Base)

حتما شما نیز با وضعیتهایی مواجه شده‌اید که تنها با یک تنظیم کوچک مانند on/off کردن کلید case مشکل رایانه متقاضی برطرف شده باشد، در گاما هنگام ایجاد درخواست توسط کاربران نهایی در صورتیکه راه حل مرتبط با درخواست در سامانه از قبل توسط کارشناسان ثبت شده باشد به صورت هوشمند به کاربر نشان داده می‌شود تا خود وی بتواند مشکل خود را برطرف کند.
همچنین هنگام ثبت اقدامهای کارشناسی توسط کارشناسان امکان ثبت و ایجاد راه حل پیش بینی شده است، تا کاربران براحتی بتوانند راه حلهای سازمانی خود را ایجاد نمایند.

حتما برای شما هم اتفاق افتاده که دستگاههایی را تعمیر کرده اید که به علتهای خاص و مبهم دچار مشکل شده بودند و برای برطرف کردن آن مشکل وقت زیادی را صرف کردید. گاهی اوقات چنین درخواستها و مشکلات مشابهی برای همکاران ما نیز اتفاق می افتد و از آنجاییکه این اتفاقها همه تجربه یک نفر از کارشناسان می باشد و جایی به اشتراک گذاشته نمی شود تبدیل به یک مساله مهم و وقت گیر می شود، در حالیکه اگر هر کارشناس تجربیات موفق خود را در دانشنامه ثبت کند و با سایر همکاران خود به اشتراک بگذارد زمان برطرف کردن مشکل به حداقل رسیده و رضایت کاربران را افزایش می دهد.