بخش مدیریت کاربران Helpdesk گاما به شما اجازه می دهد تا بتوانید کاربران مختلف را با اعمال مجوزها و سطوح دسترسی متفاوت مدیریت نمایید. می توانید کاربران را در گروه های مختلف عضو کنید و به آنها مجوز دهید که بخشهای مورد نیاز خود را با توجه به نقشی که دارند مشاهده نمایند. هر یک از این کاربران مجوزها و دسترسی های متفاوتی دارند که در این بخش مدیریت می شوند.

یکی از دغدغه شرکتها و سازمانها، single sign نبودن نرم‌افزارها و ساخت حساب‌های کاربری مختلف برای کاربران می‌باشد. نرم افزار Helpdesk گاما این امکان را فراهم می‌کند تا همه Domain ها را معرفی کرده و از طریق اکتیو دایرکتوری و بدون ظاهر شدن صفحه لاگین بتوانید به کارتابل خود مراجعه نمایید. همچنین گاما امکان sync با اکتیو دایرکتوری را به شما می دهد تا در صورتیکه کاربری در بخش AD اضافه یا غیرفعال گشت دیگر نیازی به روزرسانی نرم‌افزار Helpdesk گاما نباشد.

در صورت نیاز می توانید برای ورود کاربران به سامانه Helpdesk محدودیت بر اساس IP یا IP Range تعیین کنید. به عنوان مثال چنانچه برای کاربران واحد برنامه ریزی و توسعه محدودیت IP ایجاد نمایید، کاربران این واحد فقط از همان
IP Range می توانند وارد Helpdesk گاما شوند و ورود آنها از هر محدوده IP دیگری نامعتبر بوده و Helpdesk گاما به آنها اجازه ورود نخواهد داد.