مدیریت خدمات سازمانی که اغلب به عنوان ESM نیز شناخته میشود، گسترش اصول مدیریت خدمات فناوری اطلاعات یا ITSM است تا امکان ارائه خدمات بهتر را برای تیمهای مختلف کسب و کار مانند منابع انسانی (HR)، حقوقی، امکانات، بازاریابی و امور مالی را فراهم کند.
اگر پانزده سال به عقب برگردیم، آنچه اکنون به عنوان ESM شناخته میشود، کمی فراتر از ابزار ITSM بود. با این حال، این روزها دلایل قانعکنندهای برای استفاده از ESM وجود دارد که سازمان فناوری اطلاعات به سایر عملکردهای تجاری مانند منابع انسانی (HR)، تسهیلات، مالی و حقوقی برای بهبود کارایی، اثربخشی، کنترل و بینش کمک میکند.
0 نظر
نوشتن نظر جدید