فرایند مدیریت درخواست یا Request Fulfillment در ITIL برای برآورده کردن خدمات درخواست هدف‌گذاری شده‌اند، هر چند این درخواست ها بسیار کوچک و جزئی مانند تغییر یک گذرواژه می‌باشند. این فرآیند زیر مجموعه بخش عملیات سرویس یا همان Service Operation است.
تا قبل از : Request Fulfillment
در بسیاری از سازمان ها درخواست های IT به صورت غیر منسجم و نا منظم در اختیار کارشناسان یا مدیران قرار می گیرد. در میان این درخواست ها تعدادی از آنها هرگز به مقصد نمی رسد و تعدادی هم از طرف کارشناس انجام نمی شوند. نکته ای که بسیار حائز اهمیت می‌باشد این است که در میان این درخواست‌ها هیچ نظارت و مدیریتی مشاهده نمی شود و این مسئله باعث می شود مشکلاتی که درخواست مرتبط به آنها تکرار می شود بر مدیران و کارشناسان IT پوشیده بماند.
فواید فرایند مدیریت درخواست:
- دسته بندی دقیق انواع درخواست برای انتخاب راحت تر توسط کاربر،
- در دسترس بودن فرم های ساده مبتنی بر گزینه های انتخابی و آماده،
- امکان مشاهده وضعیت هر درخواست هنگامی که درخواست مسیر فرایند را طی می کند،
- مستند سازی درخواست ها
- مدیریت عملکرد کارشناسان
- و…
فرایند‌های زیر مجموعه (Sub-Processes):
این فرایند ها فرایند هایی هستند که هدف مدیریت درخواست را دنبال می کنند و به عنوان زیر مجموعه، این فرایند را به اتمام می رسانند و به این ترتیب نام گذاری می شوند:
- پشتیبانی مدیریت درخواست
- طبقه بندی درخواست‌ها و مدیریت ورود به سیستم
- مدیریت اجرا انواع درخواست
- گزارشگیری از درخواست ها
- ارزیابی درخواست ها
0 نظر
نوشتن نظر جدید